26.09.2025
1 хв
580
Федеральна торгова комісія США (FTC) наклала на Amazon рекордний штраф у розмірі 2,5 мільярда доларів за те, що компанія навмисно вводила клієнтів в оману під час підписки на Prime та робила процес відмови від послуги надзвичайно складним. Розслідування, розпочате у 2023 році, показало, що Amazon приховував ключову інформацію про вартість і умови Prime та використовував заплутані алгоритми для збільшення кількості підписок. За даними FTC, близько 35 мільйонів користувачів стали жертвами «темних патернів», через які випадково підписувалися на щомісячний платіж у $14,99.
Особливо критикували так званий «Iliad Flow» — чотиристорінковий, шість кліків і п’ятнадцять варіантів вибору шлях для скасування підписки. Внутрішні документи показали, що навіть топ-менеджмент Amazon називав цей процес «темними мистецтвами», а самого CEO Енді Джессі жартома — «офіцером із темних практик».
У рамках врегулювання компанія виплатить 1 млрд $ як цивільний штраф та 1,5 млрд $ на компенсації постраждалим. Також Amazon зобов’язали повністю оновити процеси підписки та відмови від Prime, зробивши їх «простими й прозорими».
Проєкт «Iliad» був запущений Amazon у 2017 році й дозволив на 14% скоротити кількість відмов від Prime, що принесло компанії сотні мільйонів доларів прибутку. FTC зазначила, що такі практики порушували Закон про відновлення довіри онлайн-покупців (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), який вимагає прозорості умов та простоти скасування підписок.
Це рішення стало другим за величиною відшкодуванням у історії FTC і водночас показовим сигналом для всієї індустрії: маніпулятивні бізнес-моделі більше не залишаться безкарними. Відтепер Amazon зобов’язаний створити незалежний наглядовий орган, який контролюватиме виконання умов угоди та розподіл компенсацій серед користувачів.
